• Знание и Предположение

    Линия между средней и исключительной работой работы усеяна с обычными каждодневными поведениями. Мне недавно напомнили о той линии. Мой муж объяснял медсестре, как он неосторожно принял последнюю дозу живого тифозного вируса в неправильный день и задался вопросом, должен ли он был взять обратно последовательность до нашей Африканской поездки. "Нет", она прокомментировала, "я думаю, что Вы будете прекрасны." Мы знали, что она предполагала.

    Катя вниз мой рукав от следующего набора иммунизаций, различная медсестра тыкала свою голову в комнату. "Я подслушивал Вашу беседу за столом." она сказала Дэну. "У нас никогда не было той ситуации, таким образом я думал, что это лучше всего назвало изготовителя препарата для совета. Оказывается Вами, должен взять обратно всю дозировку." Мы были благодарны, что она сделала дополнительный шаг.

    Не возможно знать все ответы на все вопросы, Вы бросить на рабочем месте. Но, желайте, чтобы сказать, когда Вы не делают. Это лучше чем выделение дезинформации или предположение ответа, не проясняя, что это - предположение. Люди, которые побеждают при работе, добавляют четыре слова - "но я узнаю." И они действительно узнают и возвращаются человеку. Тот дополнительный шаг дифференцирует их работу на рабочем месте.

    Джеф уже был в отделе, когда я был нанят, чтобы управлять им. "Я не знаю", был его типичный ответ когда подвергнуто сомнению вне поверхностных сообщений о статусе его проектов. Сначала, я ожидал, что Джеф автоматически узнает ответы на мои вопросы и сообщит мне, его новому боссу. Но он никогда не делал. Джефу удалось обучать меня развивать к его, "я не знаю," с, "пожалуйста узнайте и скажите мне."

    Джеф работал на меня в течение двух лет и в то время, когда я шел дальше, я все еще просил, чтобы он узнал. Для Джефа и людей как Джеф, "я не знаю", обычный способ уменьшить их список задачи. К ним, "я не знаю" концы это. То, что они не понимают, - то, что еще это заканчивает в умах их боссов, клиентов или клиентов.

    Это сбивает с толку меня, что кто-то думает, говоря, что "я не знаю", достаточен, когда это вовлекает их обязанности работы. Это сбивает с толку меня, как часто люди предлагают свои лучшие предположения как фактические ответы. И это сбивает с толку меня, за мои двадцать лет в управлении, как удивительно немного людей сделали маленький шаг, чтобы узнать. Те, кто сделал, выделились. Они пошли от предположения до знания. Узнайте ответы, и Вы построите знание, которое дифференцирует Вас.

    Хотите победить при работе? Прекратите предполагать; начните знать. Следующее время Вы рискуете предположением на важном ответе, паузе. Тогда повторно создайте свой ответ с, "я не знаю наверняка, но я узнаю для Вас." Не только будет Вы добавлять к Вашей основе знания, но когда Вы узнаете и добиваетесь человека, Вы будете строить свою вероятность и пересекать важную линию работы.

    (c) 2005 Нэн S. Russell. Все права защищены.